http://www.vondereltz.net/ nach den Kundeninformationssystemen kommt nun wirklich Beziehungsmanagement de CRM-Netzwerk http://www.vondereltz.net/crm/crm-1/socialcrm.html Social CRM - alte CRM Tütensuppen mit neuen social Web Toppings im SaaS … 2006-10-25 http://www.vondereltz.net/crm/crm-2/pizzacrm.html die CRM Überwachung schlägt zu 2006-10-25 http://www.vondereltz.net/crm/crm-3/crmampos.html von digital Signage zu CRM in der Fußgängerzopne 2006-10-25 http://www.vondereltz.net/crm/crm-4/beziehungswert.html Gibt es überhaupt einen Netzwerk bzw. Vernetzungs- oder auch Beziehungswert - das Beziehungskapital? Ist das CRM? 2006-10-25 http://www.vondereltz.net/crm/crm-5/socialnetwork.html CRM heißt Beziehungen knüpfen und leben - egal wo Sie gerade sind. Was bedeutet das für die Unternehmen, deren Mitarbeiter im Internet aktiv sind? 2006-10-25 http://www.vondereltz.net/crm/crm-6/imaufzug.html CRM heißt Beziehungen knüpfen und leben - egal wo Sie gerade sind. 2006-10-25 http://www.vondereltz.net/crm/crm-7/derkundezahlt.html CRM Netzwerke kennen keine Opfer, sondern nur Gewinner! Kontakte aufbauen, Kontakte verbinden, Kontakte vermehren. Networking betreiben 2006-10-25 http://www.vondereltz.net/crm/crm-8/20sekunden.html CRM Netzwerke sind der Staffellauf im Vertrieb. Hand in Hand nicht Hand gegen Hand! Beschleunigen Sie den Vertrieb mit einem trainierten Call Center. 2006-10-25 http://www.vondereltz.net/crm/crm-9/crmkommunikation.html Sagen Bilder nicht mehr als 1000 Worte? Die visuelle Kommunikation in CRM Netzwerken setzt Bilder und Fotos vorraus. 2006-10-25 http://www.vondereltz.net/crm/crm-10/salesforce.html Klinken putzen oder Vertrieb auf höchstem Niveau? Strategisches Verkaufen (strategic Selling) ist auch persistent Selling. Gehen Sie mit Methode in die Akquise! 2006-10-25 http://www.vondereltz.net/crm/crm-11/crmnetworking.html Sind CRM Netzwerke nur Alternativen zu Visitenkarten Meetings oder bergen sie echte Werte? Visitenkartenparty online? 2006-10-25 http://www.vondereltz.net/crm/crm-12/findenstattsuchen.html CRM sollte Ihr Geschäft verbessern, nicht die Suche danach! Wissensmanagement Aspekte im CRM. 2006-10-25 http://www.vondereltz.net/crm/crm-13/crmsieger.html CRM Netwerke können enthüllen, was hinter den Kulissen gespielt wird. Wissen ist Macht! CRM Seilschaften... 2006-10-25 http://www.vondereltz.net/crm/crm-14/7spielregeln.html Uralte Werte geben jedem CRM einen Sinn - ohne Werte gib es keinen Sinn! Ehrlichkeit, Freundlichkeit, Vertrauen, Treue, Loyalität... 2006-10-25 http://www.vondereltz.net/crm/crm-15/sozialenetzwerke.html Soziale Netzwerke sind CRM Netzwerke und Beziehungs-Netzwerke! Nur Kontakte knüpfen und schwafeln ist out! Networking ist mehr als 1000 Kontakte. CRM-Networking... 2006-10-25 http://www.vondereltz.net/crm/crm-16/netzwerkfaktor.html CRM Netzwerke ergeben motivierte Mitarbeiter und Kunden. Das hat eine Verwaltungssoftware noch nie geschafft - der Spaßfaktor im CRM! 2006-10-25 http://www.vondereltz.net/crm/crm-17/crmstory.html CRM wird dann ein Boom und vom Kundenerfolg gekrönt, wenn der Kunde endlich mitbestimmen darf, was dort passiert und Teil der Kommunikation ist. Stichwort: CRM-Netzwerk! Warum sollten Sie nicht auf einer eigenen Plattform Ihren Vertrieb und Marketing, sowie die kundennahen Service Abteilungen in den direkten Kundenkontakt versetzen? 2006-10-25 http://www.vondereltz.net/crm/crm-18/crmlist.html Checklisten? Man kann CRM konventionell oder listig aufsetzen, wobei listig für intelligent steht und nicht für durchtrieben! Jahretausendealte chinesiche Strategeme weisen den Weg! 2006-10-25 http://www.vondereltz.net/crm/crm-19/crmtueten.html Egal wen man fragt, CRM sprich Customer Relationship Management scheint jeder zu kennen, jeder zweite zu brauchen und trotzdem meinen fast alle etwas anderes, wenn sie von CRM sprechen. CRM Definitionen... 2006-10-25 http://www.vondereltz.net/crm/crm-20/crmwollmilchsau.html Wenn sich Unternehmen für ein CRM Konzept entscheiden und dann dem mittleren Management und der IT die CRM Strategie überlassen, müssen wir uns nicht wundern über die Serie von Flops, die allerdings oft nur hinter vorgehaltener Hand kommuniziert werden. Während das CRM Konzept einer eierlegenden Wollmilchsau gleicht ist die CRM Strategie oft ein Herumirren in der Servicewüste. Die Stärken des Unternehmens werden zwischen der IT Integration und der steigenden Bürokratie aufgerieben. 2006-10-25 http://www.vondereltz.net/crm/crm-21/strategie.html Was im B2C Umfeld, also im Einzelhandel funktioniert und existiert, existiert überall wo Menschen zusammen kommen. Sind Sie als Einkäufer in einer Firma etwa weniger wert?... Das Netzwerk ist dort nur etwas komplizierter, denn nicht immer sind Sie auch der Entscheider oder Ihre höchste Instanz ist Ihr Ehepartner. Das Gremium innerhalb einer Firma, das z.B. bei der Auswahl eines CRM Beraters und eines CRM Software Anbieters zusammen beratschlagt, ist nicht unbedingt im Organigramm abzulesen. Deshalb ist das die erste Hürde, die ein Top Verkäufer nehmen muss. Fngen Sie an strategisch zu verkaufen! 2006-10-25 http://www.vondereltz.net/crm/crm-22/crmsoftware.html Networking mit dem Computer ist in! Ob MSN, ICQ, SKYPE, Yahoo oder LinekdIn, ryze, Xing oder beonit das ist Geschmacksache, aber ohne Computer ist Networking von heute nicht mehr produktiv. Die Anzahl Ihrer Kontakte wird zunehmen und Sie können nicht mehr behalten, was Sie mit wem abgesprochen haben oder wer was macht. Die Jugend von heute hat das schon begriffen und tümmelt sich in allen Netzen. Das erweitert den Horizont. 2006-10-25 http://www.vondereltz.net/crm/crm-23/arztpr.html Was vorher undenkbar und sogar verboten war, ist jetzt möglich bzw. notwendig geworden: Kundenbeziehungs- bzw. Kunden-Kontaktmanagement zwischen Arzt und Patient Nach den diversen Novellen des Heilmittelwerbegesetzes der letzten Jahre dürfen Ärzte nun auch als mündige Marktteilnehmer, Ihre Stärken und Spezialisierungen sowie einschlägige Kenntnisse in Form von PR nutzen. Reichte früher ein Arztschild und eine Kassenzulassung, so werden auch zunehmend Patienten mündig und lassen sich nicht mehr mit lateinischen Floskeln abspeisen. Zu Recht informiert man sich heute viel eindringender als noch vor 10 Jahren und alternative Heilverfahren, sowie Naturheilverfahren verzeichnen einen Boom. 2006-10-25 http://www.vondereltz.net/crm/crm-24/topstrategie.html Als zukünftiger CRM Stratege sollten Sie zunächst Ihr Geschäft analysieren bzw. bewerten und den richtigen Fokus setzen. Das führt von der Consumer Sparte (vergleichsweise günstige Produkte, hoher Marketingbedarf, aufwändige Logistik) bis zum Projektvertrieb in der IT (komplexe, teure Produkte mit hohem Erklärungsbedarf aber auch hoher Kundenbindung, diffiziles Neukunden Geschäft). 2006-10-25 http://www.vondereltz.net/crm/crm/derdienstvorort.html Seit dem iPhone und seiner Ortsbestimmung auf Basis einer Wlan Tabelle mit bekannten Diensten und Google Maps, dürfte es jedem dämmern, dass Orts- und Situations-bezogene Dienste einen ungeheuren Mehrwert für Kunden darstellen. 2006-10-25